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从“专科骨干”到“全科能手”：窗口轮班学习激活人才服务新动能
发布日期：2026-01-30 点击量：171
近日，在园区人力资源中心（园区人力资源公司）的服务大厅里，出现了一批“新面孔”。他们并非新入职的员工，而是来自内部各业务条线的同事——
从人才招引到政策落实，从档案管理到数据分析，这些往日里的“专科骨干”们，通过深入窗口一线学习业务，在材料整理、热线接听、系统审核、窗口办件等多个环节中扎实锻炼，全面提升了自身的综合服务能力。
这场别开生面的“窗口轮班学习”活动，正是园区人力资源公司深化服务改革、锻造复合型人才队伍、持续优化营商环境的一个生动缩影。
一线练兵： 从“专科骨干”到“全科能手”
人才服务是一项系统工程，涵盖引才对接、育才培养、留才保障等多环节，环环相扣、彼此关联。本次轮班学习，正是以“一线练兵”为抓手，推动骨干人员跳出精耕的“责任田”、看懂全局“整张图”的重要举措。通过“教、练、思”的沉浸式锻造，实现从精通单点的业务“骨干”向熟稔全链的服务“能手”转变。
以教促学，夯实服务根基：开展标准化系统培训，由窗口骨干手把手带教，从系统操作、材料审核到沟通技巧、疑难处置，帮助轮班人员快速熟悉服务全流程。
以练促能，淬炼实战本领：亲手办理业务、直面各类问题，既是对窗口工作的深度体验，也是一场针对服务效能与应变能力的“压力测试”。
以思促优，凝聚创新合力：轮班期间，记录流程衔接中的堵点、常见咨询的难点，通过定期交流，将交叉视角的观察转化为优化协作、提升体验的集体智慧。
服务提质： 从“单点突破”到“系统提升”
窗口轮班学习的意义，不只在于人员的流动，更在于推动服务理念的“向下扎根”与“向前延伸”。
通过深入一线、直面需求，我们不断将企业与人才的真实情况和诉求，融入日常服务的优化与实践中。这正是扎实推进服务创新的具体体现：
“一窗办”流程提速：梳理流程、编制指南、强化培训，年均办件超6万件，服务企业超3万家次、人才近11万人次，办事效能持续提升。
“上门办”服务直达：主动走进企业、载体及社区等一线，年均开展13场业务“上门办”、政策解读、档案开放日等活动，让服务直达需求现场，打造近悦远来的服务生态。
“一网办”精准赋能：依托信息化平台实现人才服务“一网通办”，升级系统智能识别信息功能，推动申报更高效、更精准。
园区人力资源中心（园区人力资源公司）以窗口轮班学习为契机，将全局思维和协同意识融入人才服务全流程，让服务更顺畅、响应更迅速、体验更暖心，为区域人才发展生态注入持久动能。