企业与ASP模式的e-Learning

　　一般企业在决定导入 e-Learning 后，经常会面对电子化学习管理系统建置、营运与维护的问题，若是完全由企业自行运作，除了一大笔先期投资外，还需要 HR 与 IT 人员，与厂商在项目进行中不断沟通，其中的技术细节与验收过程还蛮复杂的，对于规模不大的企业而言，似乎是过于沉重的负担。

　　有没有更好的办法呢？或许外包是一个新方向，也就是将公司内的 e-Learning 业务，委由应用服务供货商 (ASP ， Application Service Provider) 来包办，又称为代管 (hosting) 服务。

ASP受青睐的原因如下：
1. 进入低成本、所有花费可以清楚计算出来。
2. 加快企业 e-Learning 推动速度，合约签好，员工就可以马上使用。
3. 对多地点或跨国企业最为适合，不须考虑频宽、硬件架构等技术细节。
4. 员工透过 asp ，能接触更多的软件与学习资源。
5.eLearning 项目的管理简单，不须打扰 it 部门，或把对 it 部门的需求降至最低。
6. 不须负担技术投资的风险，也不必担忧购置软硬件设备过时，或与标准匹配等问题。

　　ASP 的服务，比较适合对通用性训练需求高的企业，像一般应用软件的操作训练、基本管理技能训练，工安、卫生、环保等政府法规要求的训练等，都可直接由 ASP 厂商提供，不需要再由训练部门来开发或采购。

　　基本上，我们可以把 ASP 厂商看成是 e 化的训练中心，依客户需求提供包班及课程选单、注册、学员记录管理、回报、统计分析等服务。

　　一般企业对代管模式最大的疑虑就是资料的安全性问题，另一则是无法针对公司内员工做最贴切的线上绩效支持服务，此外，如员工学习资料如何与公司内既有系统整合，都是决定使用 ASP 模式前，需要解决的问题。

　　有些大公司先用 ASP 模式作 e-Learning 的先导实验，等了解 e-Learning 的特性及掌握如何将之导入企业的策略后，才正式投资建置企业内的 e-Learning 环境，但也有些公司就一直沿用 ASP 模式了：像柯达公司，全球员工八万人，其 e-Learning 推动项目， 2003 年就决定以 ASP 模式为基础来推动；此外，像通用汽车、康宁等也采用 ASP 模式，美国政府 e-Learning 项目中采用 ASP 模式的合约也增加了，海军的大型项目，以服务超百万学员为目标，也将用 ASP 模式建置。

　　对企业而言，推动 e-Learning 采用 ASP 模式，似乎是更恰当的抉择。但目前 e-Learning 的 ASP 服务，以大专院校委托的远距学习课程较为著名，针对广大的企业的 e-Learning 代管服务，还在起步阶段，美国的发展，值得 e-Learning 供应商多加留意。

　　作者简介：邹景平，台大电机系、美国马礼兰大学电机硕士，曾任台湾中科院助理研究员、资策会讲师、训练中心主任、教育训练处副处长，资策会教育训练处顾问工程师，对于训练科技之应用、远距教学网络训练规划有精辟研究。 “ 网志 ” 一词的创造者， e-Learning 心法推动者。